Klientovi vzniká nárok na bezplatné zrušenie zájazdu alebo bezplatnú zmenu termínu len v prípade mimoriadnych udalostí, ako je situácia s COVID-19. To znamená, ak dôjde k mimoriadnej situácií uvedenej v predchádzajúcej vete, ktorá spôsobí zásadné zmeny už v dohodnutých službách (zrušenie letu zo strany CK) vzniká klientovi nárok na bezplatné storno alebo bezplatnú zmenu termínu.